В чем преимущества чат ботов? Какие процессы может автоматизировать чат бот? В каких мессенджерах и сервисах применяются чат боты? Могут ли чат боты заменить живых сотрудников?

Чат боты сегодня серьезно облегчают как ведение бизнеса, так и управление любой публичной страницей, группой в соц. сетях или мессенджере. Незаметно интегрируясь в социальная сети они уже стали его неотъемлемой частью: они могут клиента с ассортиментом и принять заказ, согласовать расписание встречи (будь то студенческая вечеринка, визит к парикмахеру, либо даже собеседование), провести опрос или автоматизировать поиск — со всем этим сегодня работают чат боты, высвобождая человеку невероятное количество времени.

Здесь мы попробуем разобраться где и как применяются чат боты, какие преимущества имеют, так ли они хороши, как принято считать?

Чат боты: преимущества и возможности

Преимущества проще понять на более-менее прикладных задачах. Вот три простых примера:

Вы спешите на работу настолько, что даже кофе придется пить по дороге. Вместо очередей в ближайшую кофейню, вы просите «виртуального сотрудника» в телеграмме бота приготовить вам двойное эспрессо, тут же оплачивая все карточкой. Итог: на выходе из дома забираете в кофейне долгожданный напиток, а заказ занял меньше минуты.

Итак, вам надо провести студенческую вечеринку, опрос в паблике, либо рабочее совещание. Раньше для этого приходилось оповещать каждого, фиксировать результаты и пр. Сегодня все это делает бот, предлагая вам готовые результаты.

Другой пример, у вас есть огромная база фильмов и книг, где ваши подписчики могут выбрать себе что-то подходящее. Вместо скучного каталога (который бот также может предоставить для поиска «в ручную»), виртуальный помощник может выслушать пожелания о жанре, тематике, длительности, и сразу выдать готовую ссылку.

Но самое яркое проявление чат-боты сегодня нашли в бизнесе. Там, где каждая минута времени специалиста стоит денег, они не только могут автоматизировать рутинные процедуры, собрать отзывы и даже вникнуть в проблематику клиента.

Экономия ресурсов и автоматизация

Сколько времени сегодня тратят сотрудники call-центров, чтобы принять заказ, либо озвучить ассортимент? Чат бот может сам «пообщаться» с клиентом, дать все подробности о ценах, ассортименте и принять заказ вообще не беспокоя сотрудников. Больше того, исключается время ожидания, бот доступен 24/7 и отвечает мгновенно. Классический пример: помочь клиенту отследить состояние заказа и доставку посреди ночи.

Больше того, «виртуальный помощник» не только отлично справляется с бюрократией, но и поможет это сделать рядовым пользователям. В одном из проектов был создан чат-бот, помогающий пользователю правильно заполнить налоговую отчетность, самостоятельно формируя итоговый документ исходя из ответов.

Снижение стресса

Далеко не всегда в службу поддержки или доставки обращаются люди в хорошем настроении. Чаще бывает наоборот, где специалисту нужно не только помочь клиенту с конкретной проблемой, но также выслушать все их негодование. Либо наоборот, клиенту может быть крайне неудобно созваниваться с живым специалистом, но вполне комфортно работать с программой.

Чат бот может не только собрать исчерпывающую информацию о проблеме, подсказать ориентировочные сроки доставки, передать все нужные данные специалисту, но и сказать клиенту пару ободряющих слов.

Вместо очередного приложения — привычный мессенджер или соцсеть

Современные гаджеты «забиты под завязку» всевозможными приложениями и программами, пользователи неохотно устанавливают что-либо новое, даже для вызова такси, заказа пиццы либо бронирования билетов, номеров отеля.

Пользователю значительно проще найти телеграм или whatsapp канал нужной компании, оставить заказ чат-боту и дождаться оповещения. Привычная среда и мессенджер сокращают дистанцию к клиенту, одновременно оставляя вам удобный канал связи. Даже простейшая CRM система в такой интеграции позволяет вам безошибочно работать с многотысячной базой клиентов и быстро обрабатывать сотни заказов.

Подведем итоги

К хорошему привыкают быстро, не исключение здесь и чат бот. Преимущества хорошо проработанного виртуального помощника в соц сетях или пабликах сегодня своего рода «стандартом», без него уже стало непросто представить самые рутинные процедуры.

Но и здесь есть ложка дегтя в бочке удобства и полезности. Любой чат бот необходимо создать, продумать и выстроить логику взаимодействия с пользователем, настроить и интегрировать. В противном случае есть риск получить не столько рабочий инструмент, сколько бесполезный довесок к соц.сетям или мессенджеру, который никто не хочет использовать.

И хотя это занимает время и силы, профессиональное создание такого виртуального помощника выйдет значительно дешевле создания своего приложения или сайта. Мы помогаем создать не только «идеальный чат бот» для вашего бизнеса, но и интегрируем его с любыми соц. сетями, CRM системами, платежными сервисами. Мы помогаем сделать бот не только полезным функционально, досконально прописывая логику, мы делаем ваших «помощников» — приятными собеседниками, где клиенту из десятка других чат-ботов будет удобнее работать именно с вашим.